Politique de retour et de remboursement
Nous avons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après la réception de votre article pour demander un retour.
Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous devrez également fournir le reçu ou une preuve d’achat.
Pour être admissible à un retour, veuillez vous assurer que vous respectez les critères suivants.
- Votre demande de retour doit être soumise dans les 30 jours suivant la réception.
- Le vêtement doit être non porté et en parfait état.
- Tous les rubans de sécurité et les étiquettes doivent être solidement attachés.
Si votre retour ne répond pas à nos critères, nous nous réservons le droit de vous renvoyer votre achat. Alternativement, on pourra vous émettre un crédit Leoni's, sans date d’expiration, à utiliser sur notre site.
Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse leonismoda2@gmail.com. Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette de retour ainsi que des instructions sur la façon et l’endroit où envoyer votre colis. Les articles qui nous sont renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.
Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question concernant un retour à l’adresse leonismoda2@gmail.com.
Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.
Exceptions / articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (tels que la nourriture, les fleurs ou les plantes), les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté). Nous n’acceptons pas non plus les retours de matières dangereuses, de liquides inflammables ou de gaz. Veuillez nous contacter si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre article en particulier.
Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles en solde ni de cartes-cadeaux.
Échanges
Le moyen le plus rapide d’obtenir ce que vous souhaitez est de retourner l’article que vous possédez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour le nouvel article.
Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. S’il est approuvé, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement initial. Veuillez noter qu’il peut également falloir un certain temps à votre banque ou à votre société de carte de crédit pour traiter et créditer le remboursement.