FAQ

FAQ
1. Quel est le statut de ma commande ?
Nous nous en occupons ! Nous vous enverrons un e-mail au fur et à mesure que les articles de votre commande seront expédiés, ou si des informations vous parviennent concernant le statut de votre commande. Vous ne trouvez pas l’e-mail ? Cliquez sur les informations de votre compte pour vérifier le statut de votre commande. Nos transporteurs rencontrent actuellement des retards de livraison. Nous vous prions de nous excuser pour les désagréments que cela pourrait occasionner.
2. Mon code de réduction ne fonctionne pas, que dois-je faire ?
Nous sommes désolés que vous rencontriez des difficultés lors du paiement. Veuillez noter que certains codes de réduction nécessitent aux utilisateurs de créer
un compte sur le site et d’être connectés au moment du paiement pour pouvoir l’utiliser.
3. Où est basée Clothing Shop Online ?
Notre bureau se trouve dans la Floride ensoleillée.
4. D’où sont expédiés vos produits ?
Nous expédions depuis différents entrepôts aux États-Unis. Grâce à nos nombreux centres d’expédition à travers le pays, nous proposons des options de livraison abordables pour votre commodité.
5. Puis-je accélérer la livraison ?
Oui ! Nous proposons des options de livraison express lors du paiement.
6. Expédiez-vous à l’international ou acceptez-vous les cartes de crédit internationales ?
Pour l’instant, nous expédions uniquement au Canada et en République dominicaine à l’international via DHL et acceptons les principales cartes de crédit provenant de l’extérieur des États-Unis.
7. Comment puis-je payer ma commande ?
Clothing Shop Online accepte actuellement les cartes de débit et de crédit Visa, MasterCard, Discover et American Express. Nous acceptons également les paiements via PayPal.
8. Combien de temps faudra-t-il pour recevoir ma commande ?
En raison des retards des transporteurs, veuillez prévoir jusqu’à 10 à 14 jours ouvrés pour la livraison de votre commande par notre mode d’expédition standard (calculé lors du paiement). Pour les autres modes d’expédition, veuillez consulter notre page d’expédition.
9. Comment puis-je vérifier le statut de ma commande ?
Nous savons que vous avez hâte de recevoir votre commande, c’est pourquoi nous ne manquerons pas de vous en informer par e-mail dès son expédition. Vous pouvez également consulter le statut actuel de votre commande dans les informations de votre compte.
10. Puis-je annuler ou modifier ma commande ?
Nous commençons à traiter les commandes dès qu’elles sont passées. Pour cette raison, nous ne pouvons pas les annuler ni les modifier. Vous pouvez initier un retour via notre page de retour.
11. Puis-je échanger ma commande ?
Nous ne proposons pas d’échanges pour le moment. Si vous souhaitez effectuer un échange, il vous suffit de nous retourner les articles non utilisés via notre page de retour et d’effectuer un nouvel achat pour l’article ou les articles souhaités sur notre site.
12. Comment retourner ma commande ?
Les retours sont acceptés pour tous les articles dans les 14 jours suivant l’achat. Veuillez consulter notre page de retour pour initier le processus de retour.
13. Que dois-je faire si ma commande est endommagée ?
Nous sommes vraiment désolés d’apprendre que votre commande n’est pas arrivée en parfait état ! Laissez-nous réparer le problème. Notre équipe du service client sera ravie de vous aider à traiter une commande de remplacement ou à émettre
un remboursement. Vous pouvez contacter notre service client via notre page de contact.
14. Pourquoi n’ai-je reçu qu’une partie de ma commande ?
Ne vous inquiétez pas, elle est en route ! Bien que nous fassions de notre mieux pour expédier toutes les commandes dans un seul colis, il arrive que les commandes soient expédiées depuis plusieurs entrepôts. Si vous n’avez pas reçu plusieurs numéros de suivi, veuillez nous contacter pour
obtenir de l’aide.
15. J’ai reçu les mauvais articles, que dois-je faire ?
Bien que nous nous efforcions d’atteindre la perfection, nous sommes humains et il arrive que des articles erronés soient expédiés depuis nos entrepôts. Nous sommes vraiment désolés pour les désagréments que cela a pu causer ; nous sommes là pour vous aider à résoudre le problème. Veuillez nous contacter via notre page de contact afin que nous puissions faire le nécessaire pour vous livrer vos articles le plus rapidement possible.
16. Où puis-je trouver les informations sur les tailles des produits ?
Les tailles des produits varient selon les marques et les styles. Les informations sur la taille des produits se trouvent vers le bas de chaque page de détails du produit, comme illustré sur l’image ci-dessous. Sauf indication contraire, les tailles sont indiquées en
pouces et mesurées lorsque l’article est posé à plat.
17. Comment prendre soin du tissu XYZ ?

Lin : Le lin devient plus doux et plus absorbant à chaque lavage, ce qui est plutôt remarquable. Lavez le lin à basse température dans de l’eau tiède ou froide et, de préférence, douce. Utilisez un cycle délicat en machine et une lessive douce pour protéger les fibres.

· Maille acrylique : La plupart des vêtements en maille acrylique peuvent être lavés en machine. Lisez l’étiquette et vérifiez l’option de séchage
appropriée. Certains articles en maille conservent mieux leur forme s’ils sont remis en forme et séchés à plat.
· Cachemire : Vérifiez l’étiquette d’entretien avant de laver le cachemire. Pour le lavage à la main, utilisez une lessive douce ou un shampooing. Pressez délicatement le vêtement pour en extraire l’eau, puis rincez jusqu’à ce que l’eau soit claire. Ne le tordez pas et ne le pressez pas.
Essorez l’excès d’eau. Pour le séchage, étalez-le à plat sur une serviette, à l’abri de la lumière du soleil ou de la chaleur.
· Coton : Le coton supporte bien le lavage à domicile. Retirez rapidement le vêtement du sèche-linge pour réduire
les plis. Repassez-le avec de l’amidon en spray pour obtenir la tenue impeccable d’une chemise fraîchement lavée.
· Mélange de coton : Séchez les vêtements en mélange de coton en utilisant le cycle de repassage permanent ou à basse température de votre sèche-linge et retirez-les
immédiatement pour réduire les plis. Retouchez-les avec un fer à vapeur et de l’amidon pour un aspect professionnel.
· Denim : Le denim doit être lavé à l’eau froide ou tiède, sur l’envers. Si vous lavez du denim mélangé à des tissus synthétiques, suivez toujours les instructions d’entretien du tissu le plus délicat associé au denim. Suspendez
le denim pour le faire sécher et repassez-le à haute température.
· Flanelle : La flanelle peut être lavée à l’eau froide ou tiède. Toutefois, si votre flanelle est en laine, même s’il s’agit de laine
lavable, évitez complètement le sèche-linge, car il peut dessécher ses fibres. Pour la flanelle en laine non lavable, évitez de la laver à la maison et confiez-la au pressing.

· Nylon : Lavez les vêtements en nylon en machine à l’eau tiède. Utilisez un réglage de basse température lors du séchage en machine et
ajoutez une feuille de séchage pour réduire l’électricité statique. Si nécessaire, utilisez un fer chaud pour les repasser.
· Polyester : Lisez l’étiquette. En général, les articles en polyester peuvent être lavés en machine (à froid) et séchés (à basse température). Vérifiez l’étiquette pour savoir si le séchage à l’air libre est recommandé. Si nécessaire, retouchez-les avec un fer froid – jamais chaud –
· Rayonne : Veillez à lire l’étiquette d’entretien des vêtements en rayonne. Lavez-les à l’eau froide avec une lessive douce. Lors du lavage en machine, utilisez le cycle délicat et retirez rapidement les vêtements après le lavage. Lors du lavage à la main, ne
tordez pas et ne pressez pas le vêtement. Pour le séchage, roulez l’article dans une serviette pour en extraire l’excès d’eau. Étalez-le à plat pour le faire sécher. Repassez-le lorsqu’il est encore humide et sur l’envers afin d’éviter que le tissu ne devienne brillant. Utilisez un chiffon de repassage lorsque vous repassez l’endroit du vêtement. Les chiffons de repassage peuvent être achetés, ou vous pouvez utiliser un simple morceau de tissu blanc en coton.
· Élasthanne : Utilisez de l’eau tiède lorsque vous lavez à la main ou en machine des articles contenant de l’élasthanne. Faites-les sécher sur un fil ou utilisez un réglage de basse température lors du séchage en machine afin de préserver l’élasticité du vêtement.
· Maille de laine : En général, les articles en maille de laine doivent être nettoyés à sec, mais vérifiez l’étiquette. S’ils sont lavables à la main, utilisez de l’eau froide
et une lessive pour linge délicat. Essorez l’excès d’eau, puis remettez-les en forme et faites-les sécher à plat.
· Laine (doublée) : Les vêtements doublés sont généralement à leur avantage lorsqu’ils sont nettoyés à sec par un professionnel une fois par saison. Entre deux nettoyages à sec, éliminez les salissures de surface à l’aide d’une brosse ou d’un chiffon humide. Rafraîchissez l’article en le suspendant sur un cintre rembourré
dans une salle de bain humide ; l’humidité aidera le vêtement à se débarrasser de ses plis. Lorsque vous le retouchez au fer, utilisez la vapeur dans un mouvement de haut en bas (plutôt que de faire glisser le fer le long du tissu